Annonce : Agent de Réservations en centrale d’appels en CDD à Mende

• Type d'annonce : offre
• Type de contrat : cdd
• Secteur : tourisme
• Lieu : MENDE
• Date limite : 31/12/2010

Cadre de la mission :
L’Agence met en marché des hébergements locatifs, des hôtels, et des packages touristiques. Elle réalise environ 65% de son chiffre d’affaires grâce à la vente téléphonique, soit environ 3 millions d’euros pour 2009.

La centrale d’appels gère les ventes téléphoniques et le back office des dossiers réalisés par Internet et les revendeurs.

Mission : Assurer au sein de la centrale d’appels, la commercialisation des produits touristiques en participant à la vente téléphonique, en suivant et développant les ventes en fonction des objectifs et en renseignant la base clients marketing.

Domaines de responsabilité:

Avec les clients :

- Assurance d’un accueil téléphonique de qualité grâce à une analyse des demandes et besoins clients, des propositions adaptées et une optimisation des réservations en utilisant au mieux les disponibilités et en s’appuyant sur l’ensemble de la gamme de produits.
- Utilisation adéquate et constante de la tarification en cours et notamment celle concernant les promotions ou réductions, afin de pouvoir proposer au client le meilleur prix.
- Renseignement fiable et permanent de la base de gestion de la relation client sur le logiciel mis à disposition (collecte et qualification).
Avec les partenaires commerciaux (revendeurs et apporteurs d’affaires) : Assurance de contacts de qualité et enregistrement des dossiers (saisie et contrôle).

Par Internet :
- Suivi des dossiers réalisés par Internet grâce à une vérification des dossiers en termes de règles commerciales en cours et de coordonnées des acheteurs.
- Recherche de sites Internet pour la promotion des produits de la gamme. Inscription des produits, suivi des demandes clients et des performances de ces sites.
- Connaissance permanente et réactualisée de l’ensemble de la gamme de produits en vente.

Informations supplémentaires

Informations supplémentaires : Profil recherché :
- Expérience dans la télévente est une plus.
- Formation
- bac +2 dans la vente de produits touristiques ou expérience équivalente justifiée
- Informatique
- Parfaite maîtrise de l’environnement Microsoft Office
- Maîtrise d’un logiciel de réservations souhaitée
- Connaissance et utilisation quotidienne de l’outil Internet
- Connaissance en programmation web serait un plus
- Pratique de l’anglais et de l’espagnol

Qualités requises pour le poste :
- motivation
- fortes aptitudes commerciales et relationnelles
- initiative
- organisation

Type de contrat/date d’effet :
- CDD de 1 an avec possibilité d’évolution en CDI.
- Temps plein annuel.
- Rémunération fixe à partir de 18 500 € bruts selon expérience.
- Intéressement attractif sur les ventes en plus
- Prise de poste immédiate.

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