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Qualité commerce

Les objectifs de l'action

Permettre aux commerçants lozériens d’adhérer à une démarche Qualité adaptée, destinée à améliorer la satisfaction de leur client èle.

Descriptif de l'action

Mise en place d’une méthode rigoureuse d’observation du point de vente. A partir d’un diagnostic approfondi qui permet de détecter les points de qualité et de non-qualité, un plan d’action précisant les objectifs à atteindre est défini et mis en œuvre. Chaque opération QUALITE se déroule en dix étapes regroupées en trois phases.

  • Phase 1 : l’engagement
    Sensibilisation collective afin de constituer un groupe d’entreprises volontaires et engagement de pré diagnostics individuels.
  • Phase 2 : diagnostic et analyse des points de non-qualité
    Observation du point de vente, rédaction d’une synthèse d’observation globale et restitution à chaque commerçant, réunion sur le thème du passage de la non-qualité à la qualité, hiérarchisation des problèmes et programmation des actions à entreprendre.
  • Phase 3 : résolution des points de non-qualité et mise en place d’un plan d’action
    Constitution d ’un club Qualité permettant les échanges sur les méthodes de résolution des problèmes et des conseils pour établir un plan d’action, mise en place du plan d’actions, mesure des résultats par le club Qualité et synthèse générale. Cette synthèse a pour objectif de promouvoir la démarche auprès de nouveaux commerçants.

Le public concerné

Commerçants de Lozère